سیاست بازگشت و بازپرداخت بیروج
سیاست بازگشت محصول و بازپرداخت هزینه در بیروج
در بیروج، رضایت مشتریان برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد. ما تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای مطمئن و قابل اعتماد از خرید آنلاین برای کاربران فراهم کنیم. به همین منظور، شرایط بازگشت و بازپرداخت محصول به شرح زیر ارائه می‌گردد:
۱. شرایط کلی بازگشت محصول
- کاربر می‌تواند تا ۷ روز پس از تحویل محصول، درخواست بازگشت آن را ثبت نماید.
- محصول باید در وضعیت اصلی و بدون استفاده، با بسته‌بندی و برچسب‌های کامل بازگردانده شود.
- ارائه فاکتور یا شماره سفارش الزامی است.
۲. موارد قابل قبول برای بازگشت
- محصول با مشخصات سفارش داده‌شده مطابقت ندارد (مدل، رنگ، سایز و غیره).
- محصول آسیب‌دیده یا خراب تحویل داده شده است.
- محصول ناقص یا قسمتی از آن ارسال نشده باشد.
۳. موارد غیرقابل بازگشت
- محصولاتی که ماهیت مصرفی یا بهداشتی دارند و پلمپ آن‌ها باز شده باشد.
- محصولاتی که به‌صورت سفارشی یا شخصی‌سازی شده باشند.
- در صورت آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست توسط خریدار.
۴. مراحل ثبت درخواست بازگشت
- تماس با پشتیبانی بیروج از طریق ایمیل یا فرم تماس.
- ارائه اطلاعات سفارش و دلیل بازگشت.
- دریافت تأییدیه از پشتیبانی و ارسال محصول به آدرس تعیین‌شده.
۵. هزینه ارسال بازگشت
در صورتی که اشتباه از سوی فروشنده یا بیروج باشد (مثلاً ارسال محصول اشتباه یا خراب)، هزینه ارسال بازگشت بر عهده بیروج خواهد بود. در غیر این صورت، مشتری مسئول هزینه ارسال بازگشت می‌باشد.
۶. بازپرداخت هزینه
- پس از دریافت و بررسی محصول بازگشتی، فرآیند بازپرداخت ظرف ۳ تا ۷ روز کاری انجام خواهد شد.
- هزینه به همان روشی که پرداخت شده، بازگشت داده خواهد شد (در صورت پرداخت نقدی یا بانکی).
۷. تماس با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت یا سوالات بیشتر، لطفاً با تیم پشتیبانی بیروج از طریق ایمیل زیر تماس بگیرید:
ایمیل: info@biroj.com
تاریخ به‌روزرسانی: ۳۰ ثور ۱۴۰۴